患者様からの貴重なご意見①
私たちカメアリデンタルでは、患者様から色々なご意見を頂きます。
先日、
『受付で60分かかると言われたのに30分で終わって普段と同じではないか。』
と患者様よりお叱りを受けました。
正確には、
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その患者様の治療が、長く時間がかかる恐れがある際に予約枠を拡張します。
その際に通常アポイントと同じように予約を詰めて入れてしまっていると、
次の患者様たちだけでなく、その方ご本人にもお待ち頂くことになったり、
結果、クリニック滞在時間が凄く長くなってしまい、しかも十分な処置が出来ない可能性があります。
その為に、予約枠を他の方より特別に長くとらせて頂く措置をとらさせて頂いています。
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患者さんが遅刻されることもあるし、
長く時間を抑えておくことは私の給料が減る以外、患者様にプラスになっていると信じておりました。
私自身まさかにこのようなご意見を頂くと思っておらず、寝耳に水であり、反省しております。
なので、受付には
『次回は60分ほどお時間をとって治療に当たらせて頂く』
というよう指導してみました。
屁理屈みたいですけど、本気です。
誤解させてしまった点、『 か か る 』 と断言してしまっていた点。
改善できるよう頑張ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
これからもカメアリデンタルを宜しくお願い致します。
カメアリデンタル
